客服新思維

一個蠻特別的idea. 把奧客推給對手, 就好像把電腦病毒灑到敵人的系統上.

以前當第一線的客服總是要盡力挽留客人, 不過今天卻發現一個說法....

面對不停抱怨的客戶，盡力挽回客戶已經是舊思維了，現在的潮流是把這樣的客戶推向自己的對手廠商，減少公司的客服loading，同時增加對手的負擔。

By Palmislife.com Liaolc

奧客永遠是奧客，永遠無法滿足奧客的需求（要求），與其花多一倍的力氣去挽留奧客。還不如將奧客推給競爭對手，然後（應該會）將公司（寶貴？僅有？）的人力去服務cp值高的客戶。

這應該是消費者意識「過高」的狀況下，非主流公司的一種對應方式吧。簡單四個字….物極必反？
因為過去消費者發現哭鬧的小孩有糖吃，
結果就開始有人仗著企業都會盡力挽留客戶，而開始無理取鬧，久了後卻變成一種常態。(就跟殺價一樣，去電腦展一定就是要殺價，殺價不成就威脅說不買，然後店家為了業績只好咬牙降低利潤，或是送些有的沒的來想辦法拉住客戶)

所以企業為了抗衡，所以開始調整對應方式了吧。

By Palmislife.com tako